Conseiller ou conseillère, Efficacité opérationnelle

Job description

Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

À titre de conseiller(-ère) en efficacité opérationnelle, vous contribuez à la conception, à l’évolution et à l’optimisation des processus d’affaires, des activités et des opérations en lien avec les modèles d’affaires et les structures organisationnelles, dans une perspective d’efficacité opérationnelle. Votre rôle est transversal et vous amène à représenter la réalité des employés de première ligne ainsi que des membres et clients dans le cadre de projets et d’initiatives visant à améliorer la prestation de services, l’offre-conseil et l’expérience client. Votre champ d’intervention est diversifié et couvre plusieurs secteurs et clientèles, spécifiquement les Nouveaux Arrivants, les communautés culturelles, la Jeunesse et l'Habitation. Vous contribuez ainsi à développer des solutions simples, efficaces et adaptées aux différentes réalités de nos clientèles et de nos réseaux. Joignez-vous à une équipe dynamique aux profils variés, où la collaboration et le partage des expertises font notre force. Des mandats diversifiés vous permettront de mettre vos talents à profit, d’apprendre et d’avoir un impact concret. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Représenter les employés de première ligne ainsi que la voix des membres et clients au sein de différentes tables, projets et initiatives touchant la prestation de services, l’offre-conseil, les parcours clients, les produits de financement ainsi que les différents canaux et réseaux de distribution.

- Représenter les besoins, les réalités et les parcours de différentes clientèles, notamment les Nouveaux Arrivants, les communautés culturelles, la Jeunesse et l’Habitation.

- Faire évoluer et optimiser les façons de faire afin de simplifier l’expérience des membres et clients ainsi que celle des employés de première ligne.

- Contribuer à l’évolution des pratiques, solutions et parcours liés au financement hypothécaire.

- Collaborer à l’optimisation des différents réseaux et canaux de distribution, notamment le réseau des caisses, le Centre de conseils aux étudiants, les représentants hypothécaires et les 360d.

Ce que nous offrons*

- Salaire concurrentiel et boni annuel

- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Baccalauréat dans une discipline appropriée

- Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente

- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

- Détenir une ceinture Lean Six Sigma

- Connaissance du français nécessaire

- Connaissance et compréhension de la modélisation des processus

- Connaissance du fonctionnement d’une base de données

- Connaissance des différents canaux et réseaux de distribution

- Connaissance des modes projets

- Connaissance des secteurs des Nouveaux arrivants & communautés culturelles, ainsi que de la Jeunesse

- Connaissance des principes d’amélioration continue, d’optimisation des processus et d’efficacité opérationnelle

- Maîtrise de la collaboration dans un environnement transversal impliquant plusieurs secteurs, expertises et parties prenantes

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-11-8