Responsable de solutions d'affaires, Solutions d'assurance qualité

Job description

Poste temporaire d'une durée de 12 mois.

La Direction principale Évolution des solutions d’interactions assure le soutien d’affaires des solutions utilisées dans les centres de relations client(e)s les besoins opérationnels et les objectifs de modernisation. À titre de Responsable de solutions d'affaires, Solutions d'assurance qualité, vous devez avoir une bonne capacité d'analyse et de synthèse afin de formuler des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée nécessitant une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation. Vous devez posséder une habileté à coordonner et prioriser certains dossiers. Les arrimages sont nombreux et vous êtes appelé(e) à interagir et avoir du leadership auprès d'un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Vous exercez un rôle de spécialiste-conseil et de contenu dans votre domaine de spécialité et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès d’instances décisionnelles. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Assurer l’expertise fonctionnelle des solutions d’assurance qualité et d’enregistrement (NICE Engage et CXone), définir les orientations du domaine et soutenir leur bonne utilisation

- Gérer le backlog des demandes, établir les priorités, effectuer les arbitrages fonctionnels et coordonner l’avancement des dossiers

- Exercer un leadership fonctionnel auprès des analystes de solutions afin d’orienter leurs travaux et d’assurer la cohérence des analyses et des recommandations

- Développer une collaboration étroite avec les secteurs utilisateurs afin de comprendre leurs besoins opérationnels, soutenir leur autonomie et assurer une utilisation cohérente des fonctionnalités disponibles

- Analyser les possibilités d’optimisation, élaborer des cas d’utilisation et recommander des pratiques adaptées aux besoins d’assurance qualité et de gestion des enregistrements

- Analyser les nouvelles versions du fournisseur, évaluer leurs impacts fonctionnels et opérationnels et coordonner les suivis ainsi que les communications aux secteurs concernés

- Assurer les échanges avec le fournisseur et les arrimages avec les partenaires d’affaires, les équipes projet et les TI

- Contribuer activement aux projets de modernisation en représentant les besoins fonctionnels du domaine et en assurant l’alignement des déploiements avec les orientations retenues et les besoins opérationnels

- Soutenir la continuité opérationnelle des solutions, notamment le maintien de NICE Engage pendant la transition vers CXone et la prise en charge des nouvelles fonctionnalités après leur déploiement

Ce que nous offrons*

- Salaire concurrentiel et boni annuel

- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Baccalauréat dans une discipline appropriée

- Un minimum de six ans d’expérience pertinente

- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

- Expérience pertinente en gestion de solutions d’affaires ou de produits technologiques, idéalement dans un environnement de centre de relations client(e)s

- Maîtrise du français de niveau avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit (capacité de synthèse et de vulgarisation auprès de partenaires aux expertises variées)

- Maîtrise des processus d’affaires et capacité à faire le lien entre les besoins opérationnels et les possibilités technologiques

- Connaissance des solutions d’assurance qualité et d’enregistrement, notamment NICE Engage ou CXone

- Connaissance des processus d’assurance qualité et de gestion des interactions dans un environnement de centre de relations client(e)s

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-11-16