Agent.e, service client
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Can I apply?
- Full-time
- Hybrid
- Work permit not stated
- Requires French + English
Full-time customer service role (Agent.e, service client) at UAP in Trois-Rivières, QC; the ATS lists it as hybrid, but the posting does not state office days.
Handles client calls and emails about orders, delivery errors, credit reconciliations and return authorizations, and routes clients to other departments.
Requires French and English, spoken and written, plus strong Microsoft Office (especially Excel); 1 year of similar experience is required.
A college diploma is desirable rather than required; AS400 knowledge and fast, accurate data entry are assets.
From the posting
- workplace
ATS workplace type: hybrid
- locations
ATS location: Trois-Rivières, QC, Canada
- employment types
full_time
- languages required
Bilinguisme, français et anglais, (parlé et écrit)
- education required
Diplôme d'études collégiales (souhaitable)
- years experience min
1 an d’expérience dans un poste similaire
- skills
Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel en particulier)
- skills
connaissance AS400
- skills
Rapidité et exactitude dans l’entrée des données
- job function
Répondre à des appels et messages courriel des clients
- role family
Être un bon support pour les clients à tous les jours.
- actionable
Aider les clients à placer, vérifier et suivre les commandes auprès des fournisseurs
Job description
Description de l'entreprise Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance
Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens en mouvement, quelle que soit la situation. Cela procure un environnement de travail très spécial. Nous bénéficions de l’expérience et de la force de notre parcours centenaire et nous avons la volonté de toujours mieux collaborer et de surpasser les attentes de nos collègues et clients. Nos quelques 5000 collègues servent avec fierté des milliers de clients chaque jour à travers le Canada.
Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à une entreprise humaine dont l’excellence fait sa réputation!
Description du poste Travailler dans un environnement de travail agréable, avec une équipe dévouée. Répondre à des appels et messages courriel des clients sur différents sujets tel que placer, suivre et vérifier les états des commandes, vérifier et corriger les erreurs de livraison, donner des autorisations de retour et vérifier les demandes de réconciliation des crédits. Communiquer à l’interne avec diffèrent départements afin de bien répondre aux demandes des clients. Être un bon support pour les clients à tous les jours. Vos responsabilités principales :
- Aider les clients à placer, vérifier et suivre les commandes auprès des fournisseurs
- Communiquer avec les clients sur différents sujets tel que les corrections des erreurs de livraison, réconciliations des crédits, facturations manuelles des commandes au besoin et les raisons du refus d’un crédit, et effectuer les recherches nécessaires pour toutes demandes de crédit des clients
- Donner des autorisations de retour de marchandise au CD et demander aux fournisseurs des autorisations de retour au besoin pour les retours directs
- Répondre aux appels et courriels et diriger les clients au besoin vers le bon département
- Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le.la gestionnaire tel que mémo de changements de politiques ou messages d’annonce d’un changement
Qualifications Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres :
- Bilinguisme, français et anglais, (parlé et écrit) car dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à collaborer fréquemment avec des clients internes à travers le Canada.
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel en particulier)
- Diplôme d'études collégiales (souhaitable) jumelé à 1 an d’expérience dans un poste similaire.
- Atouts : Rapidité et exactitude dans l’entrée des données et connaissance AS400
Informations complémentaires
UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.
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