Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

Job description

Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client.

Responsabilités principales

- Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques

- Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes

- Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)

- Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes

- Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés

- Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail

- Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence

- Installer des postes de travail physiques et virtuels

- Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome

- Effectuer la prise d'inventaire informatique

- Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)

- Réaliser des aménagements bureautiques

- Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions

- Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin

- Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)

- Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité

Exigences obligatoires

- Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral

- Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise

- Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365

Conditions d'exécution

- Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)

- Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec ↔ Québec, ou Montréal ↔ Montréal)

- Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI

Environnement technologique

- Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)

- Configuration SSO AD Azure

- Suite Office 365

- Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste